Foire aux questions
Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires liées à la conception des fichiers, les gabarits, les téléchargements…Fichiers
Comment télécharger les gabarits ?Nous avons une section spécifique pour le téléchargement des gabarits. rendez-vous dans l’onglet “aide et outils” puis “gabarits. Il vous suffira ensuite de faire votre choix.
Où peut-on trouver les données techniques ?Les données techniques (telles que les bords perdus ou la résolution) sont indiquées en dessous de la galerie d’image de chaque produit.
Mon fichier n’est pas à la bonne taille et je ne sais pas comment le modifier, que puis-je faire ?Si votre fichier n’est pas à la bonne taille ce n’est pas un souci, BDX PRINT s’occupe de le modifier gratuitement.
Faites-vous des créations graphiques ?Nous proposons un service payant pour toutes les créations graphique.
Quels types de fichiers sont acceptés ?Nous acceptons les JPEG, EPS et PDF
Quelle est la taille maximale ?La taille maximale dépend du type de produit. vous trouverez les informations nécessaires dans chaque fiche produit.
Je veux vous envoyer mes fichiers par mail. Puis-je utiliser WeTransfer ou autre ?Oui, vous pouvez nous envoyer vos fichier par mail ou par un site de transfert, mais nous préférons que vous utilisiez le service d’upload de votre compte, afin de pouvoir garder vos fichiers sur votre profil.
La taille du fichier à fournir comporte-t-elle des bords de sécurité ?Oui, les dimensions indiquées dans les données techniques (hauteur à fournir et largeur à fournir) sont des valeurs comprenant les bords de sécurité.
Puis-je masquer le gabarit lors de l’envoi de mes fichiers?Oui, nous vous conseillons d’ailleurs de supprimer les tracés des gabarits avant l’envoi du fichier.
La position des plis dans les données techniques (produit dépliant) prend-elle en compte les fonds perdus ?Oui, les plis sont calculés sur les données du format à fournir (c’est-à-dire bords de sécurité et fond perdu), et non pas sur le format final.
Où puis-je télécharger le certificat M1?Le certificat M1 peut être téléchargé gratuitement sur les produits certifiés M1.
Devis, paiement et facturation
Je ne trouve pas le produit que je veux sur le site.Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez sur notre site, faites une demande de devis. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Comment puis-je modifier mon devis ?Pour ce faire, rien de plus simple. Il vous suffit d’envoyer une demande par mail ou via le formulaire de contact en indiquant le numéro du devis et les modifications à apporter.
Puis-je valider mon devis ou B.A.T. par téléphone ?La validation des devis et B.A.T. se fait uniquement par mail ou via votre compte.
Il y a des éléments que je ne comprends pas sur mon devis ,que faire ?Nous sommes à votre écoute. n’hésitez pas à nous envoyer un mail ou faire une réclamation via le formulaire de contact.
Je ne vois pas les frais de port sur mon devis, est-ce normal ?Oui, sauf cas exceptionnelle et très gros formats, les frais de port sont offert.
Comment puis-je connaitre le tarif d’un produit ?Les tarifs de notre produits sont indiqués dans les fiches produits. Si vous avez un doute ou que vous ne trouvez pas ce que vous chercher, n’hésitez pas à nous envoyer une demande via le formulaire.
Je veux commander mais je n’ai pas de carte bleue. Comment faire ?Nous acceptons aussi les réglements par chèque sous certaines conditions. Merci de nous contacter par téléphone.
Avez-vous receptionné mon chèque ?Une confirmation vous est envoyées lorsque nous recevons un réglement.
Suivi
Je viens de passer commande. Quand vais-je la recevoir ?Le delai de livraion depend du produits, de la quantité, et du type de livraison choisi.
Mon colis est parti depuis 48h et je n’ai pas été livré.Si votre colis n’est pas livré, vous pouvez consulter le suivi du colis et contacter directement le transporteur par téléphone. Il se peut que des informations complémentaires soient nécessaires pour effectuer la livraison.
En cas de problème, n’hésitez pas à revenir vers nous en ouvrant une réclamation sur la commande concernée.
Le jour du départ de votre commande de notre atelier, vous recevrez, en fin de journée, un mail vous informant de l’expédition de celle-ci. Ce mail vous donnera toutes les informations nécessaires permettant de suivre votre colis et de contacter le transporteur.
Le suivi du colis ne bouge pas.N’hésitez pas à contacter le transporteur directement.